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餐饮店被恶意投诉后,有哪些有效的应对措施?

吴亮律师2025-07-22平湖法律咨询

餐饮店被恶意投诉,应积极应对并维护自身权益。根据《消费者权益保护法》等,餐饮店需正视投诉,但恶意投诉可能影响声誉。若不及时处理,可能导致客源流失、品牌形象受损等严重后果。
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餐饮店被投诉应对如下:1.核实投诉:首先确认投诉内容是否属实,对恶意投诉进行甄别。2.沟通协商:与投诉者沟通,尝试解释或补偿,化解误会。3.正式申诉:若协商无果,向工商或食药监部门申诉,提交证据。4.法律途径:对于严重恶意投诉,可考虑提起民事诉讼,维护合法权益。
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餐饮店被恶意投诉,常见处理方式有申诉、协商与诉讼。面对恶意投诉,可先尝试与投诉者协商;若协商无果,可向相关部门申诉或提起民事诉讼,根据投诉内容选择合适路径。

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